中国电信人工服务电话多少(中国电信人工服务电话多少钱)

星辰博客 来源:互联网 °C 栏目:热点

12月20日,记者从江苏省政务办得知,全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航,今后群众拨打12345热线,将直接进入人工座席,不再通过按键或智能语音选择服务,由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。这是江苏省在省市县三级全省域12345热线统一实现语音零导航,在全国属首家。

这也意味着,从12月21日起,群众拨打江苏12345热线,首先会听到全省统一规范的欢迎语,“您好,欢迎拨打XX市12345!为了保证服务质量,本次通话将被录音”;然后在具有各地特色的排队等候音中,等待直接接入人工坐席;接通后,由话务人员直接提供人工接线服务,全程不再通过语音导航来单选择服务。

对群众拨打12345热线经常遇到的几种导航情形,在这次语音零导航实施中,主要采取以下四个方面的取消措施。

一是针对需要按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航,通过电信技术手段,确定拨出电话所在地,直接接入所在地的热线服务平台,完成语音导航取消。

二是针对需要按键选择外语服务的语音导航,由话务员以简单外语应答,引导诉求人接入外语服务专席,完成语音导航取消。



三是针对需要按键选择“挪车”等服务的语音导航,通过建立非12345渠道或互联网渠道接收办理,完成语音导航取消。

四是针对需要按键选择社保、医保、公积金等专业服务的语音导航,由首接话务人员完成相关专业领域普通诉求的解答,疑难诉求转至对应专席或政策专员解答,完成语音导航取消。

综合新江苏·中国江苏网、江苏新闻



来源: 中国江苏网